Fragen

Hier beantworten wir Ihnen häufig auftretende Fragen. Falls Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns eine eMail oder rufen Sie einfach an. Wir werden uns bemühen, Ihnen Ihre Fragen umfassend und schnell zu beantworten.

Wenn ich Ergänzungssets bestellen will, wie weise ich nach, dass ich schon den Originalkoffer habe?

Wenn Sie bei uns die Koffer bestellt haben, dann geben Sie einfach unsere Rechnungsnummer an. Haben Sie woanders die Koffer bezogen, dann teilen Sie uns mit, wo bzw. bei welcher Gelegenheit Sie den Koffer gekauft haben. Sie finden beim Bestellvorgang ein Feld, in dem Sie Mitteilungen an uns machen können.

Ich habe Probleme beim Abspielen der DVDs. Sind meine DVDs nicht in Ordnung?

Trotz aller Sorgfalt ist nicht auszuschließen, dass es auch mal zu einer beschädigten DVD kommt. In solch einem Fall tauschen wir die DVD selbstverständlich kostenfrei um.

Nach unserer Erfahrung mit mehreren tausend produzierten und ausgelieferten DVDs lagen alle bisher mitgeteilten Fehler an der verwendeten Hardware. Ob ein Hardwarefehler oder DVD-Fehler vorliegt, können Sie relativ einfach und schnell eingrenzen. Liegt ein Fehler der DVD vor, dann taucht der Defekt (i.d.R. Bildsprünge, Tonaussetzer u.ä.) immer an der absolut gleichen Stelle auf, auch auf anderen Abspielgeräten. Bei derartigen Fehlern nach einer längeren Abspielzeit ungefähr an der gleichen Stelle, nicht jedesmal und auch auf den anderen DVDs der Box, ist in der Regel ein Hardwareproblem Schuld.

Unsere DVDs werden für die Verwendung in DVD-Playern von einer hochqualifizierten Kopieranstalt gefertigt. Die meisten uns gemeldeten Fehler tauchen bei der Verwendung in Computer-/Laptop-Laufwerken oder älteren DVD-Playern auf. Obwohl moderne Computer und Laptops in der Lage sind bei entsprechender Software auch Video-DVDs abzuspielen, unterscheiden sie sich doch. Video-DVDs haben eine wesentlich höhere Daten- und Abspieldichte als Daten-DVDs, auch sind ältere Prozessoren in den Rechnern manchmal nicht in der Lage, über längere Zeit die Unmengen an Daten zu verarbeiten, so dass es schon mal zu Aussetzern kommt.

Bei der hohen Datendichte können auch bei älteren DVD-Playern ähnliche Probleme auftreten, da bei Video-DVDs die Spuren nicht wie bei einer Schallplatte gleich bleibt sondern zur Mitte immer dichter werden. Hier reicht schon eine minimale Verschiebung des Laserabspielkopfes, um Aussetzer zu erzeugen.

In den letzten Jahren haben wir nur sehr sehr wenige Reklamationen gehabt, alle Probleme lagen jedoch letztlich an den verwendeten Abspielgeräten. Auf anderen Geräten liefen die beanstandeten DVDs einwandfrei. Dennoch haben Sie unsere Garantie: Sollten Sie fehlerhafte DVDs erhalten, tauschen wir Ihnen diese ohne Wenn und Aber kostenfrei um.

Wie weise ich nach, dass ich Teilnehmer eines Seminars war, um den 30% Rabatt zu bekommen?

Teilen Sie uns bei der Bestellung einfach mit, dass Sie Teilnehmer waren. Da Sie bei dem Seminar schriftlich Ihre Bereitschaft zur Aufnahme erteilt haben, haben wir eine Liste aller Teilnehmer, an Hand der wir dann feststellen können, ob Sie zum Rabatt berechtigt sind. Beim Bestellprozess haben Sie eine entsprechende Eingabemöglichkeit.

Ich wohne in der Schweiz, aber bei der Bestellbestätigung werden die Preise denoch mit Umsatzsteuer angezeigt.

Selbstverständlich bekommen Sie bei Lieferungen in die Schweiz eine umsatzsteuerfreie Rechnung, auch wenn Sie in den Shopanzeiegen und bei der Bestellbestätigung noch Preise mit Umsatzstuer angezeigt bekommen. Dies wird von unserem Rechnungsprogramm automatisch gemacht.

Ich wohne in der EU, habe aber eine UID. Wie bekomme ich eine steuerfreie Rechnung?

Bestellen Sie wie gewohnt und tragen Sie im Bemerkungsfeld Ihre UID ein (z.B. ATUxxxxxxxx). Wir werden bei der Rechnungsstellung dies berücksichtigen und Ihnen eine steuerfreie Rechnung schicken. Für die ordnungsgemäße Versteuerung sind Sie selbst verantwortlich.

Paypal ist ja ganz praktisch, aber wann ist es sinnvoll, per Rechnung zu zahlen?

Das Shop-Programm differenziert nicht nach steuerfreien und umsaatzsteuerpflichitigen Bestellungen. Wenn Sie also aus der Schweiz bestellen, wird das Shop-Programm Ihnen die Umsatzsteuer in Rechnung stellen und dies auch an Paypal übermitteln. In diesem Fall empfehlen wir, nicht über Paypal zu bezahlen sondern die Rechnung mit der Lieferung abzuwarten.

Sie können natürlich trotzdem per Paypal zahlen und sich den überzahlten Betrag anrechnen lassen für eine neue Bestellung. Bei größeren Beträgen überweisen wir den überzahlten Betrag gerne zurück. Beachten Sie aber, dass dabei wiederum unnötige Gebühren entstehen.

Kann ich die Artikel auch bei AMAZON oder in meiner Buchhandlung bestellen?

Selbstverständlich. Beachten Sie aber, dass die Lieferzeit sich dabei verlängert, da die Buchhandlung erst bei uns bestellt und Ihnen dann das Buch oder Video überreicht. Warum also einen Umweg, wenn Sie es auch direkt bekommen können?